Corveniqa (dalej „my” lub „nas”) określa w niniejszym dokumencie zasady odstąpienia od umowy, zwrotu mebli, wymiany produktów, rozpatrywania reklamacji oraz zwrotu płatności za zakupy dokonane w naszym sklepie internetowym. Postanowienia te uwzględniają prawa konsumentów wynikające z przepisów obowiązujących w Polsce i Unii Europejskiej.
1. Prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni
Konsument, który zawarł umowę sprzedaży na odległość, może co do zasady odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania produktu.
Jeżeli zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, termin odstąpienia od całej umowy rozpoczyna się od dnia otrzymania ostatniego produktu. W przypadku dostawy produktu w częściach termin liczy się od otrzymania ostatniej części.
Aby zachować termin odstąpienia, wystarczy przesłać nam jednoznaczne oświadczenie o decyzji przed upływem 14 dni. Oświadczenie można przekazać pocztą elektroniczną lub listownie na adres kontaktowy wskazany w punkcie 10.
Po przekazaniu oświadczenia konsument powinien odesłać produkt bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.
Prawo odstąpienia podlega wyjątkom określonym w obowiązujących przepisach. Jeżeli dany wyjątek ma zastosowanie, informacja o nim powinna zostać przedstawiona kupującemu przed zawarciem umowy.
2. Dodatkowy okres zwrotu do 30 dni
Oprócz ustawowego prawa odstąpienia od umowy umożliwiamy zgłoszenie wniosku o zwrot lub wymianę produktu w terminie do 30 dni kalendarzowych od jego otrzymania.
W przypadku zgłoszenia po upływie ustawowego terminu 14 dni zastosowanie mają warunki dodatkowej procedury zwrotów. Produkt powinien być kompletny, odpowiednio zabezpieczony i utrzymany w stanie umożliwiającym jego ponowną sprzedaż, z uwzględnieniem zwykłego sprawdzenia właściwości produktu.
Zalecamy zachowanie elementów wyposażenia, instrukcji oraz oryginalnego opakowania, jeżeli są dostępne. Brak oryginalnego opakowania sam w sobie nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
Dodatkowa możliwość zwrotu nie zmienia zasad reklamacji produktów niezgodnych z umową ani ustawowego prawa odstąpienia.
3. Zgłoszenie zwrotu i przygotowanie przesyłki
W celu rozpoczęcia procedury zwrotu prosimy o przesłanie wiadomości na adres help@corveniqa.com z numerem zamówienia, informacją o produkcie oraz wybranym sposobem rozwiązania sprawy.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy nie wymagamy podawania przyczyny. Kupujący może skorzystać z jednoznacznego oświadczenia przesłanego pocztą elektroniczną lub z ustawowego wzoru formularza odstąpienia.
Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy informacje dotyczące organizacji zwrotu oraz właściwego adresu doręczenia przesyłki.
Przed odesłaniem mebli zalecamy zabezpieczenie ich narożników, powierzchni i elementów ruchomych w sposób odpowiedni do wymiarów i masy produktu. W przypadku produktów składających się z kilku części należy zadbać o zabezpieczenie wszystkich zwracanych elementów.
Zalecamy zachowanie potwierdzenia nadania oraz numeru umożliwiającego identyfikację przesyłki. Dokument ten może ułatwić ustalenie statusu zwrotu.
4. Termin i sposób zwrotu pieniędzy
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy należne płatności bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy.
Możemy jednak wstrzymać się z dokonaniem zwrotu płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Uprawnienie to stosujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Zwrot środków następuje co do zasady przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto podczas pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie niewiążące się dla niego z dodatkowymi kosztami.
Płatności dokonane kartami Visa, Mastercard lub American Express są zazwyczaj zwracane na rachunek powiązany z kartą wykorzystaną przy zakupie.
Termin zaksięgowania środków może zależeć od procedur instytucji obsługującej płatność.
W przypadku zwrotu przyjętego w ramach dodatkowej 30-dniowej procedury warunki rozliczenia są ustalane zgodnie z zasadami tej procedury, bez ograniczania praw przysługujących konsumentowi z mocy prawa.
5. Zwrot pierwotnych kosztów dostawy
Jeżeli konsument odstępuje od całej umowy w ustawowym terminie 14 dni, zwracamy wszystkie należne płatności otrzymane w związku z zamówieniem, w tym rzeczywiście zapłacony koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia produktów oferowanego przez nas w chwili zakupu.
Jeżeli konsument wybrał sposób dostawy droższy niż najtańsza dostępna dostawa standardowa, nie mamy obowiązku zwracania wyłącznie dodatkowej różnicy pomiędzy wybraną usługą a kosztem najtańszej zwykłej dostawy.
W przypadku zamówienia, dla którego standardowa dostawa była bezpłatna, nie powstaje kwota pierwotnej opłaty standardowej podlegająca zwrotowi.
Jeżeli podczas zakupu pobrano standardową opłatę za dostawę w wysokości 26,38 zł, kwota ta podlega zwrotowi przy odstąpieniu od całej umowy, zgodnie z zasadami ustawowymi.
Przy odstąpieniu dotyczącym jedynie części zamówienia sposób rozliczenia kosztów dostawy zależy od okoliczności zakupu oraz obowiązujących przepisów.
6. Koszty odesłania produktów
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny konsument ponosi bezpośrednie koszty odesłania produktu, jeżeli został o tym prawidłowo poinformowany przed zawarciem umowy.
Ze względu na gabaryty niektórych mebli zwrot może wymagać odpowiednio przygotowanego transportu. W przypadku produktów, których ze względu na charakter nie można zwykle odesłać pocztą, informacje o kosztach zwrotu lub sposobie ich oszacowania powinny zostać przekazane przed zakupem.
Koszt transportu zwrotnego może zależeć od wymiarów, masy, liczby opakowań i miejsca odbioru.
Jeżeli zwrot jest związany z niezgodnością produktu z umową, koszty związane z doprowadzeniem produktu do zgodności z umową lub jego zwrotem w ramach odpowiednich uprawnień ustawowych ponosimy zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Nie pobieramy dodatkowej opłaty administracyjnej za samo skorzystanie z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
7. Stan zwracanych mebli i odpowiedzialność za zmniejszenie wartości
Konsument może sprawdzić charakter, cechy i funkcjonowanie otrzymanego produktu w zakresie podobnym do sprawdzenia, które byłoby możliwe w sklepie stacjonarnym.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument odpowiada wyłącznie za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres niezbędny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, zgodnie z przepisami prawa.
Samo otwarcie opakowania, obejrzenie mebla lub sprawdzenie jego podstawowych właściwości nie oznacza automatycznie utraty prawa odstąpienia.
Jeżeli stwierdzimy zmniejszenie wartości produktu, przedstawimy odpowiednie uzasadnienie i uwzględnimy okoliczności konkretnego przypadku.
W odniesieniu do dodatkowej 30-dniowej procedury możemy ocenić stan produktu według warunków tej procedury. Nie wpływa to na ustawowe uprawnienia konsumenta.
8. Reklamacje i wymiana produktów
Jeżeli otrzymany mebel jest uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z umową, konsument może zgłosić reklamację na adres help@corveniqa.com.
W zgłoszeniu warto wskazać numer zamówienia, opis problemu oraz, jeżeli jest to możliwe, dołączyć zdjęcia produktu. Brak zdjęć nie wyklucza możliwości zgłoszenia reklamacji.
W przypadku niezgodności towaru z umową konsument może żądać naprawy lub wymiany na zasadach określonych w polskich przepisach o prawach konsumenta. W przewidzianych prawem okolicznościach może również żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.
Rozpatrujemy reklamacje konsumenckie w terminach wynikających z obowiązujących przepisów, w tym co do zasady udzielamy odpowiedzi w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji.
Jeżeli naprawa lub wymiana wymaga odbioru mebla, uzgodnimy z kupującym odpowiedni sposób postępowania.
Wymiana produktu w ramach dodatkowej 30-dniowej procedury zależy od dostępności odpowiedniego produktu i spełnienia warunków tej procedury.
9. Zależność od zasad dostawy i ochrony danych
Informacje o kosztach pierwszej dostawy, obszarze doręczenia, czasie realizacji zamówień i przewoźnikach są przedstawione w Polityce wysyłki.
Dane przekazane podczas zgłaszania zwrotu, reklamacji lub wymiany wykorzystujemy w zakresie niezbędnym do obsługi zgłoszenia, wykonania obowiązków prawnych oraz prowadzenia wymaganej dokumentacji.
Przetwarzanie danych odbywa się zgodnie z Rozporządzeniem (UE) 2016/679 (RODO). Informacje dotyczące podstaw przetwarzania, okresów przechowywania danych oraz praw osób, których dane dotyczą, opisujemy w Polityce prywatności.
Postanowienia niniejszej polityki nie wyłączają ani nie ograniczają praw konsumentów przewidzianych w obowiązujących przepisach.
10. Dane kontaktowe i adres zwrotów
W sprawach dotyczących odstąpienia od umowy, zwrotów, refundacji, wymiany produktów i reklamacji można skontaktować się z naszym działem obsługi.
Dział obsługi międzynarodowej / Magazyn zwrotów
Adres kontaktowy: 1504 N 38th St，Milwaukee，WI 53208,US
Adres e-mail obsługi klienta: help@corveniqa.com
Telefon obsługi klienta: +1 (414) 842-1759
Godziny obsługi: od poniedziałku do piątku, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (czas środkowoeuropejski).
Przed wysłaniem zwracanego mebla zalecamy kontakt w celu potwierdzenia sposobu przyjęcia przesyłki, szczególnie w przypadku produktów wielkogabarytowych. Wcześniejszy kontakt nie stanowi warunku skutecznego skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.