Corveniqa (dalej „my” lub „nas”) dokłada starań, aby zamówione meble były odpowiednio zabezpieczone na czas transportu i dostarczane klientom w należytym stanie. Niniejsza polityka określa sposób postępowania w przypadku uszkodzenia przesyłki, zgłaszania problemów z dostarczonym produktem oraz rozpatrywania reklamacji dotyczących szkód transportowych.
Postanowienia dokumentu uwzględniają obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności ustawę o prawach konsumenta oraz przepisy dotyczące odpowiedzialności sprzedawcy za zgodność towaru z umową.
1. Zakres polityki
Niniejsza polityka dotyczy mebli zakupionych w naszym sklepie internetowym pod adresem https://corveniqa.com i dostarczanych na terytorium Polski.
Obejmuje sytuacje, w których podczas przewozu, przeładunku lub doręczenia doszło do uszkodzenia opakowania, elementów konstrukcyjnych, powierzchni mebla, akcesoriów lub innych części zamówionego produktu.
Zasady mają zastosowanie zarówno do uszkodzeń widocznych w chwili odbioru przesyłki, jak i do wad ujawnionych dopiero po jej rozpakowaniu.
Żadne postanowienie niniejszej polityki nie ogranicza ustawowych praw konsumenta ani naszej odpowiedzialności za niezgodność towaru z umową.
2. Kontrola przesyłki przy odbiorze
Po doręczeniu zamówienia zalecamy sprawdzenie zewnętrznego stanu opakowania, w szczególności pod kątem wgnieceń, rozdarć, przebicia kartonu, śladów wilgoci lub uszkodzenia zabezpieczeń.
W przypadku dużych mebli warto również sprawdzić, czy liczba dostarczonych paczek odpowiada informacjom dotyczącym zamówienia.
Jeżeli opakowanie nosi widoczne ślady uszkodzenia, zalecamy wykonanie zdjęć przed jego otwarciem.
Jeżeli pozwalają na to okoliczności, można poprosić kuriera o odnotowanie uszkodzenia przesyłki lub sporządzenie odpowiedniego protokołu.
Sporządzenie protokołu nie jest warunkiem skorzystania z ustawowych uprawnień konsumenta wobec nas.
Podpisanie potwierdzenia odbioru przesyłki nie oznacza automatycznej rezygnacji z prawa do zgłoszenia reklamacji.
3. Postępowanie w przypadku widocznych uszkodzeń
Jeżeli podczas odbioru przesyłki zauważone zostaną uszkodzenia opakowania lub mebla, zalecamy udokumentowanie ich za pomocą zdjęć.
W miarę możliwości warto zachować opakowanie, etykietę transportową oraz elementy zabezpieczające do czasu wyjaśnienia sprawy.
Zalecamy zgłoszenie widocznych uszkodzeń w ciągu 48 godzin od doręczenia przesyłki, ponieważ szybkie przekazanie informacji może ułatwić ustalenie okoliczności szkody i organizację dalszych działań.
Termin 48 godzin ma wyłącznie charakter organizacyjny. Jego przekroczenie nie powoduje utraty prawa do reklamacji ani innych uprawnień przewidzianych przepisami.
Zgłoszenia można przesyłać na adres help@corveniqa.com.
4. Uszkodzenia ujawnione po rozpakowaniu
Niektóre uszkodzenia mogą być niewidoczne podczas odbioru przesyłki i ujawnić się dopiero po usunięciu opakowania.
Mogą to być między innymi pęknięcia elementów konstrukcyjnych, zarysowania powierzchni, odkształcenia, uszkodzenia okuć lub brak części niezbędnych do prawidłowego użytkowania mebla.
Jeżeli takie nieprawidłowości zostaną zauważone, zalecamy przerwanie montażu lub użytkowania produktu w zakresie koniecznym do uniknięcia dalszych uszkodzeń i zapewnienia bezpieczeństwa.
Warto wykonać zdjęcia uszkodzonych elementów oraz zachować dostępne materiały dokumentujące stan przesyłki.
Zgłoszenie można przekazać również po upływie 48 godzin od doręczenia. Rozpatrzymy je zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi zgodności towaru z umową.
5. Sposób zgłoszenia uszkodzenia
Zgłoszenie dotyczące uszkodzenia transportowego można przesłać na adres e-mail help@corveniqa.com.
W celu sprawnego rozpatrzenia sprawy zalecamy podanie numeru zamówienia, imienia i nazwiska kupującego, daty otrzymania przesyłki oraz krótkiego opisu stwierdzonego problemu.
Pomocne mogą być zdjęcia przedstawiające uszkodzony mebel, opakowanie, etykietę przewozową oraz miejsce uszkodzenia.
Jeżeli szkoda dotyczy jednego z kilku elementów zestawu, warto wskazać, która część została uszkodzona.
Brak zdjęć, protokołu szkody lub oryginalnego opakowania nie stanowi samodzielnej podstawy odmowy rozpatrzenia reklamacji konsumenckiej.
W razie potrzeby skontaktujemy się z kupującym w celu uzyskania dodatkowych informacji niezbędnych do wyjaśnienia zgłoszenia.
6. Rozpatrywanie reklamacji
Po otrzymaniu zgłoszenia analizujemy przedstawione informacje i ustalamy dalszy sposób postępowania.
Jeżeli reklamacja dotyczy niezgodności towaru z umową, stosujemy przepisy ustawy o prawach konsumenta.
Konsument może co do zasady żądać naprawy albo wymiany towaru, z uwzględnieniem warunków i wyjątków przewidzianych prawem.
W sytuacjach określonych przepisami konsument może również złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.
Na reklamację konsumenta dotyczącą niezgodności towaru z umową odpowiadamy w terminie 14 dni od jej otrzymania, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Odpowiedź przekazujemy na papierze lub innym trwałym nośniku.
Jeżeli zgłoszenie wymaga dodatkowej organizacji transportu lub odbioru uszkodzonego mebla, poinformujemy kupującego o proponowanym sposobie dalszego postępowania.
7. Naprawa lub wymiana uszkodzonego produktu
Jeżeli reklamacja zostanie rozpatrzona w sposób przewidujący naprawę albo wymianę mebla, podejmiemy odpowiednie działania zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Naprawa lub wymiana towaru niezgodnego z umową odbywa się na nasz koszt, w tym w zakresie wymaganych kosztów transportu, materiałów i robocizny.
Działania te powinny zostać przeprowadzone w rozsądnym czasie od chwili poinformowania nas o niezgodności, bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta.
Jeżeli charakter uszkodzenia uniemożliwia skuteczną naprawę albo zachodzą inne przesłanki określone prawem, zastosujemy odpowiednie rozwiązanie wynikające z przepisów.
W przypadku mebli wymagających demontażu lub ponownego montażu stosujemy zasady dotyczące tych czynności przewidziane w ustawie o prawach konsumenta.
Informacje dotyczące dobrowolnej wymiany produktów znajdują się również w Polityce wymiany produktów. Zasady dobrowolnej wymiany nie ograniczają uprawnień reklamacyjnych.
8. Zwrot płatności lub obniżenie ceny
Jeżeli spełnione są ustawowe przesłanki do obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy z powodu niezgodności towaru z umową, realizujemy odpowiednie rozliczenie zgodnie z przepisami.
W przypadku obniżenia ceny zwracamy należną różnicę bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia konsumenta o obniżeniu ceny.
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy z powodu niezgodności towaru z umową zwracamy cenę bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.
Zwrot należności następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył konsument, chyba że wyraźnie zgodzi się on na inny sposób niewiążący się z dodatkowymi kosztami.
Koszty zwrotu towaru w przypadku skutecznego odstąpienia od umowy z powodu niezgodności towaru z umową ponosimy zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Szczegółowe informacje dotyczące pozostałych zasad zwrotów znajdują się w Polityce zwrotów i refundacji.
9. Odbiór uszkodzonych mebli
Jeżeli rozwiązanie reklamacji wymaga odebrania uszkodzonego produktu, uzgodnimy z kupującym sposób i termin organizacji transportu.
W przypadku uzasadnionej reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową koszty wymaganych czynności transportowych ponosimy zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Nie wymagamy od konsumenta ponoszenia kosztów, które zgodnie z prawem obciążają nas jako sprzedawcę.
W przypadku dużych lub ciężkich mebli sposób odbioru ustalamy z uwzględnieniem ich wymiarów, masy i możliwości bezpiecznego transportu.
Jeżeli produkt został już zamontowany, uwzględniamy odpowiednie obowiązki związane z demontażem i ponownym montażem, gdy wynikają one z przepisów dotyczących naprawy lub wymiany.
Nie należy samodzielnie odsyłać dużych mebli na adres kontaktowy bez wcześniejszego uzgodnienia organizacji przesyłki.
10. Odpowiedzialność za przesyłkę podczas dostawy
W przypadku sprzedaży konsumenckiej ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na konsumenta co do zasady z chwilą objęcia go w posiadanie przez konsumenta albo wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
Jeżeli konsument samodzielnie wybrał przewoźnika, którego nie oferowaliśmy, zastosowanie mogą mieć odrębne zasady przewidziane przepisami.
W przypadku uszkodzenia mebla przed przejściem ryzyka na konsumenta nie uchylamy się od odpowiedzialności wyłącznie z tego powodu, że przesyłkę obsługiwał przewoźnik.
Ewentualne ustalenia z podmiotem transportowym prowadzimy niezależnie od realizacji ustawowych uprawnień kupującego.
Informacje o przewidywanych terminach dostawy, przewoźnikach i zasadach doręczania znajdują się w Polityce wysyłki.
11. Ochrona danych podczas obsługi zgłoszeń
Dane osobowe przekazywane w związku ze zgłoszeniem szkody transportowej przetwarzamy w celu rozpatrzenia reklamacji, wykonania obowiązków prawnych oraz organizacji odpowiednich działań związanych z produktem.
Zakres danych może obejmować informacje kontaktowe, numer zamówienia, adres dostawy, opis uszkodzenia oraz dokumentację fotograficzną.
Przetwarzanie odbywa się zgodnie z Rozporządzeniem (UE) 2016/679 (RODO) oraz właściwymi przepisami prawa polskiego.
Dane mogą zostać przekazane podmiotom uczestniczącym w organizacji transportu lub obsłudze reklamacji wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji określonych czynności.
Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności oraz Oświadczeniu o ochronie danych zgodnie z RODO.
12. Kontakt w sprawach uszkodzeń transportowych
W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki, brakujących elementów mebla lub innych nieprawidłowości związanych z doręczeniem można skontaktować się z naszym działem obsługi.
Dział obsługi międzynarodowej / Magazyn zwrotów
Adres kontaktowy: 1504 N 38th St，Milwaukee，WI 53208,US
Adres e-mail obsługi klienta: help@corveniqa.com
Telefon obsługi klienta: +1 (414) 842-1759
Godziny obsługi: od poniedziałku do piątku, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (czas środkowoeuropejski).
W wiadomości zalecamy podanie numeru zamówienia, daty doręczenia oraz opisu stwierdzonego uszkodzenia.
Niniejsza polityka stanowi uzupełnienie pozostałych zasad zakupów i nie ogranicza praw przysługujących konsumentom na podstawie obowiązujących przepisów.