Corveniqa (dalej „my” lub „nas”) udostępnia bezpieczne i przejrzyste metody płatności za meble zamawiane w naszym sklepie internetowym. Niniejszy dokument przedstawia akceptowane sposoby płatności, zasady rozliczania zamówień, ochronę danych płatniczych oraz postępowanie w przypadku problemów z transakcją.
1. Akceptowane metody płatności
W naszym sklepie internetowym akceptujemy płatności następującymi kartami:
- Visa
- Mastercard
- American Express
Dostępność konkretnej karty może zależeć od jej wystawcy, statusu karty oraz wyników autoryzacji transakcji.
Aktualnie obsługiwane metody płatności są przedstawiane podczas składania zamówienia, przed jego ostatecznym zatwierdzeniem.
Nie prowadzimy sprzedaży w punktach stacjonarnych. Płatności za zamówienia są realizowane w ramach internetowego procesu zakupowego.
2. Waluta i prezentacja cen
Ceny produktów w naszym sklepie są wyświetlane w złotych polskich (PLN).
Kwoty prezentowane przy produktach uwzględniają należny podatek VAT. Przed zatwierdzeniem zamówienia kupujący otrzymuje informację o całkowitej kwocie do zapłaty, obejmującej cenę wybranych mebli i odpowiednie koszty dostawy.
W przypadku zamówień o wartości poniżej 763,13 zł standardowa opłata za dostawę wynosi 26,38 zł.
Dla zamówień o wartości od 763,13 zł standardowa dostawa na obsługiwanym terytorium Polski jest bezpłatna.
Jeżeli bank wystawiający kartę prowadzi rachunek w walucie innej niż PLN, może zastosować własny kurs przeliczeniowy lub opłaty wynikające z umowy z posiadaczem karty. Nie ustalamy wysokości takich opłat.
Szczegółowe informacje dotyczące kosztów transportu znajdują się w Polityce wysyłki.
3. Autoryzacja i potwierdzenie płatności
Po wybraniu odpowiedniej metody płatności kupujący może zostać poproszony o podanie informacji wymaganych do przeprowadzenia transakcji.
Płatność podlega autoryzacji zgodnie z zasadami instytucji obsługującej kartę oraz dostawcy usług płatniczych.
W niektórych przypadkach konieczne może być dodatkowe potwierdzenie tożsamości posiadacza karty, na przykład za pomocą mechanizmu silnego uwierzytelniania klienta.
Po skutecznym potwierdzeniu transakcji zamówienie jest kierowane do dalszej realizacji zgodnie z obowiązującymi zasadami obsługi zamówień.
Jeżeli autoryzacja zostanie odrzucona, zamówienie może pozostać nieopłacone do czasu zakończenia prawidłowej transakcji.
4. Bezpieczeństwo transakcji
Dokładamy starań, aby proces płatności odbywał się z wykorzystaniem odpowiednich zabezpieczeń technicznych i organizacyjnych.
Dane przekazywane podczas płatności są chronione z zastosowaniem mechanizmów bezpieczeństwa właściwych dla wykorzystywanego rozwiązania płatniczego.
Obsługa danych kart odbywa się zgodnie z wymaganiami właściwych dostawców usług płatniczych i mającymi zastosowanie standardami bezpieczeństwa.
Nie prosimy klientów o przesyłanie pełnych numerów kart, kodów CVV/CVC ani haseł za pośrednictwem poczty elektronicznej.
W przypadku podejrzenia nieuprawnionego wykorzystania karty zalecamy niezwłoczny kontakt z jej wystawcą oraz przekazanie nam informacji dotyczących zamówienia, którego może dotyczyć problem.
5. Nieudane lub przerwane płatności
Transakcja może nie zostać zrealizowana między innymi z powodu niewystarczających środków, ograniczeń ustanowionych przez wystawcę karty, nieprawidłowych danych lub problemów technicznych.
W przypadku niepowodzenia płatności zalecamy sprawdzenie wprowadzonych informacji oraz statusu transakcji w banku.
Jeżeli środki zostały zablokowane na rachunku, ale zamówienie nie zostało potwierdzone, czas zwolnienia blokady może zależeć od zasad stosowanych przez bank i operatora płatności.
W razie wątpliwości można skontaktować się z naszym działem obsługi, podając numer zamówienia i podstawowe informacje dotyczące problemu.
Nie należy przesyłać pełnych danych karty płatniczej.
6. Termin płatności i realizacja zamówienia
Przygotowanie zamówienia do realizacji rozpoczynamy po uzyskaniu odpowiedniego potwierdzenia płatności.
Zamówienia opłacone i potwierdzone przed godziną 18:00 w dni robocze są zazwyczaj kierowane do przetwarzania tego samego dnia.
Płatności potwierdzone po godzinie 18:00 lub w dni wolne od pracy są zwykle obsługiwane w najbliższym dniu roboczym.
Przygotowanie przesyłki trwa zazwyczaj do 3 dni roboczych od potwierdzenia płatności, a przewidywany czas dostarczenia zamówienia wynosi od 7 do 16 dni roboczych od potwierdzenia płatności.
Terminy te mają charakter orientacyjny i nie ograniczają uprawnień konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.
7. Zwrot płatności po odstąpieniu od umowy
Konsument ma co do zasady prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracamy należne płatności bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
Możemy wstrzymać się z dokonaniem zwrotu do chwili otrzymania produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania, zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Jeżeli odstąpienie dotyczy całej umowy, zwracamy również rzeczywiście zapłacony koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia zamówienia, który oferowaliśmy w chwili zakupu.
Jeżeli kupujący wybrał droższy sposób doręczenia, nie mamy obowiązku zwrotu dodatkowej różnicy ponad koszt najtańszej zwykłej dostawy.
Zwrot płatności następuje co do zasady przy użyciu tej samej metody, którą zastosowano przy pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób niewiążący się z dodatkowymi kosztami.
Szczegółowe warunki znajdują się w Polityce zwrotów i refundacji.
8. Płatności związane z wymianą produktów
W przypadku dobrowolnej wymiany mebla na inny dostępny produkt może wystąpić różnica pomiędzy ceną pierwotnego zamówienia a ceną wybranego produktu.
Jeżeli nowy produkt jest droższy, przed potwierdzeniem wymiany przedstawimy kwotę ewentualnej dopłaty.
W przypadku wyboru tańszego produktu sposób rozliczenia różnicy zostanie uzgodniony zgodnie z warunkami dobrowolnej wymiany.
Wymiana produktu niezgodnego z umową odbywa się bezpłatnie w zakresie wymaganym obowiązującymi przepisami.
Dodatkowe informacje znajdują się w Polityce wymiany produktów.
9. Ochrona danych związanych z płatnościami
Informacje dotyczące zamówień i płatności przetwarzamy w zakresie niezbędnym do realizacji umowy, rozliczenia transakcji, wykonania obowiązków prawnych oraz obsługi ewentualnych zwrotów i reklamacji.
Podstawą prawną przetwarzania danych może być art. 6 ust. 1 lit. b RODO, art. 6 ust. 1 lit. c RODO lub, w odpowiednich przypadkach, art. 6 ust. 1 lit. f RODO.
Dane płatnicze mogą być przetwarzane przez odpowiednich dostawców usług płatniczych zgodnie z ich obowiązkami prawnymi i zasadami bezpieczeństwa.
Stosujemy środki służące ograniczaniu dostępu do informacji związanych z transakcjami.
Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności oraz Oświadczeniu o ochronie danych zgodnie z RODO.
10. Kontakt w sprawach płatności
W przypadku pytań dotyczących dostępnych metod płatności, statusu transakcji, nieudanej autoryzacji lub zwrotu środków można skontaktować się z naszym działem obsługi.
Dział obsługi międzynarodowej / Magazyn zwrotów
Adres kontaktowy: 1504 N 38th St，Milwaukee，WI 53208,US
Adres e-mail obsługi klienta: help@corveniqa.com
Telefon obsługi klienta: +1 (414) 842-1759
Godziny obsługi: od poniedziałku do piątku, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (czas środkowoeuropejski).
W wiadomości dotyczącej płatności zalecamy podanie numeru zamówienia, daty transakcji oraz krótkiego opisu problemu. Nie należy przekazywać pełnego numeru karty, kodu zabezpieczającego ani danych uwierzytelniających.