Corveniqa (dalej „my” lub „nas”) przedstawia zasady składania, potwierdzania, przetwarzania i zarządzania zamówieniami na meble oferowane w naszym sklepie internetowym. Niniejsza polityka określa przebieg realizacji zamówienia, możliwości wprowadzania zmian, zasady anulowania zakupów oraz sposób komunikacji z klientami.
Postanowienia dokumentu uwzględniają obowiązujące przepisy prawa polskiego i Unii Europejskiej, w szczególności regulacje dotyczące praw konsumentów oraz umów zawieranych na odległość.
1. Składanie zamówień
Zamówienia na meble można składać za pośrednictwem naszego sklepu internetowego dostępnego pod adresem https://corveniqa.com.
Podczas składania zamówienia kupujący wybiera produkty, określa ich liczbę, podaje wymagane dane kontaktowe i adres dostawy oraz wybiera dostępną metodę płatności.
Przed ostatecznym zatwierdzeniem zakupu udostępniamy podsumowanie obejmujące wybrane produkty, ich ceny, odpowiednie koszty dostawy oraz całkowitą kwotę do zapłaty.
Kupujący ma możliwość sprawdzenia i poprawienia wprowadzonych danych przed złożeniem zamówienia.
Złożenie zamówienia z obowiązkiem zapłaty następuje po wykonaniu odpowiedniej czynności potwierdzającej zakup, oznaczonej w sposób jednoznacznie informujący o obowiązku dokonania płatności.
2. Potwierdzenie otrzymania zamówienia
Po złożeniu zamówienia przesyłamy na wskazany adres e-mail potwierdzenie jego otrzymania.
Wiadomość może zawierać numer zamówienia, zestawienie zakupionych mebli, łączną wartość transakcji, dane dostawy oraz informacje dotyczące wybranej metody płatności.
Potwierdzenie otrzymania zamówienia należy odróżnić od potwierdzenia zawarcia umowy sprzedaży, jeżeli zgodnie z Regulaminem sklepu są to odrębne etapy.
Informacje o chwili zawarcia umowy, jej warunkach oraz sposobie przekazania potwierdzenia na trwałym nośniku określa Regulamin sklepu.
Jeżeli wiadomość potwierdzająca nie dotrze w rozsądnym czasie, zalecamy sprawdzenie folderu wiadomości niechcianych lub kontakt z naszym działem obsługi.
3. Weryfikacja i przetwarzanie zamówień
Po otrzymaniu zamówienia weryfikujemy informacje potrzebne do jego realizacji, w szczególności status płatności, dostępność produktów oraz kompletność danych dostawy.
Zamówienia z płatnością potwierdzoną do godziny 18:00 w dni robocze zazwyczaj rozpoczynamy przetwarzać tego samego dnia.
Jeżeli płatność zostanie potwierdzona po godzinie 18:00 albo w dniu wolnym od pracy, przetwarzanie zamówienia rozpoczyna się zwykle w najbliższym dniu roboczym.
Dni robocze oznaczają dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
Przygotowanie zamówienia do wysyłki trwa zazwyczaj do 3 dni roboczych od potwierdzenia płatności.
W przypadku konieczności wyjaśnienia danych zamówienia możemy skontaktować się z kupującym przed przekazaniem produktów do transportu.
4. Dostępność produktów i problemy z realizacją
Dokładamy starań, aby informacje o dostępności mebli były aktualne i odpowiadały rzeczywistym możliwościom realizacji zamówienia.
W wyjątkowych sytuacjach może wystąpić rozbieżność pomiędzy dostępnością prezentowaną w sklepie a stanem produktu podczas przygotowywania zamówienia.
Jeżeli realizacja zamówienia okaże się niemożliwa lub będzie wymagała istotnej zmiany, poinformujemy kupującego o zaistniałej sytuacji oraz dostępnych rozwiązaniach.
Nie zastępujemy zamówionego mebla innym produktem bez odpowiedniego uzgodnienia z kupującym.
W przypadku braku możliwości wykonania zawartej umowy stosujemy zasady zwrotu otrzymanych płatności i odpowiedzialności wynikające z obowiązujących przepisów.
5. Zmiana danych zamówienia
Jeżeli kupujący zauważy błąd w adresie dostawy, numerze telefonu lub innych informacjach dotyczących zamówienia, zalecamy możliwie szybki kontakt z naszym działem obsługi.
W szczególności rekomendujemy zgłoszenie zmian w ciągu 48 godzin od potwierdzenia płatności.
Możliwość wprowadzenia korekty zależy od aktualnego etapu realizacji zamówienia oraz od tego, czy przesyłka została już przekazana przewoźnikowi.
Postaramy się uwzględnić zgłoszone zmiany, jeżeli pozwalają na to warunki organizacyjne i transportowe.
Po nadaniu przesyłki zmiana adresu lub danych odbiorcy może być ograniczona albo niemożliwa.
Jeżeli zmiana danych powoduje powstanie dodatkowych kosztów transportowych, przedstawimy kupującemu odpowiednie informacje przed uzgodnieniem dalszych działań.
6. Anulowanie zamówienia
Kupujący może zwrócić się do nas z wnioskiem o anulowanie zamówienia, kontaktując się pod adresem help@corveniqa.com.
Zalecamy przekazanie takiego zgłoszenia w ciągu 48 godzin od potwierdzenia płatności, ponieważ na wczesnym etapie realizacji łatwiej jest zatrzymać przygotowanie przesyłki.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, sprawdzimy możliwość jego anulowania i odpowiednio poinformujemy kupującego o dalszym postępowaniu.
Po przekazaniu mebli przewoźnikowi zatrzymanie przesyłki może nie być możliwe. Nie ogranicza to jednak ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy.
Konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy na zasadach przewidzianych prawem, również poprzez złożenie odpowiedniego oświadczenia przed otrzymaniem produktu.
Szczegółowe zasady odstąpienia od umowy i zwrotu płatności przedstawiamy w Polityce zwrotów i refundacji.
7. Płatności i potwierdzenie transakcji
W naszym sklepie internetowym akceptujemy płatności kartami Visa, Mastercard oraz American Express.
Ceny produktów przedstawiamy w złotych polskich (PLN), z uwzględnieniem należnego podatku VAT.
Przed zatwierdzeniem zakupu kupujący otrzymuje informację o całkowitej kwocie zamówienia, obejmującej cenę produktów i odpowiedni koszt dostawy.
Rozpoczęcie realizacji zamówienia może wymagać skutecznego potwierdzenia płatności przez dostawcę usług płatniczych.
Jeżeli transakcja nie zostanie zatwierdzona, możemy poprosić kupującego o sprawdzenie jej statusu lub ponowne dokonanie płatności za pomocą dostępnej metody.
Szczegółowe informacje znajdują się w Polityce metod płatności.
8. Wysyłka i monitorowanie zamówienia
Po zakończeniu przygotowania zamówienia przekazujemy przesyłkę odpowiedniemu przewoźnikowi.
Dostawy mogą być realizowane przez DHL, UPS lub FedEx, w zależności od wymiarów mebli, adresu odbiorcy i dostępności usługi transportowej.
Po nadaniu przesyłki przekazujemy dostępne informacje dotyczące transportu, w tym numer śledzenia, jeżeli został udostępniony przez przewoźnika.
Przewidywany czas dostarczenia zamówienia wynosi od 7 do 16 dni roboczych od potwierdzenia płatności.
Na termin doręczenia mogą wpływać warunki pogodowe, dostępność usług transportowych, procedury celne oraz inne okoliczności związane z organizacją przewozu.
Szczegółowe informacje dotyczące obszaru dostaw, terminów i opłat znajdują się w Polityce wysyłki.
9. Koszty dostawy i rozliczanie zamówień
Koszt standardowej dostawy zależy od łącznej wartości zamówienia.
W przypadku zamówień o wartości od 0 zł do kwoty poniżej 763,13 zł koszt dostawy wynosi 26,38 zł.
Dla zamówień o wartości od 763,13 zł standardowa dostawa jest bezpłatna na całym obsługiwanym terytorium Polski.
Wszystkie należne opłaty związane z zakupem przedstawiamy przed ostatecznym zatwierdzeniem zamówienia.
Jeżeli kupujący odstąpi od całej umowy w ustawowym terminie, zwracamy należne płatności, w tym rzeczywiście poniesiony koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia zamówienia oferowanego w chwili zakupu.
W przypadku wyboru droższej metody dostawy nie mamy obowiązku zwracania dodatkowej różnicy ponad koszt najtańszej zwykłej dostawy.
Zwrot płatności po skutecznym odstąpieniu następuje bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z uwzględnieniem ustawowego prawa wstrzymania zwrotu do chwili otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania.
10. Reklamacje, zwroty i wymiana
W przypadku otrzymania uszkodzonego, niekompletnego lub niezgodnego z umową mebla kupujący może zgłosić reklamację.
Zalecamy podanie numeru zamówienia, opisu problemu oraz, jeżeli jest to możliwe, dołączenie zdjęć produktu.
Konsument ma prawo korzystać z uprawnień wynikających z niezgodności towaru z umową, w tym żądać naprawy lub wymiany na zasadach określonych w przepisach.
Niezależnie od tego konsumentowi przysługuje co do zasady 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
Dodatkowo umożliwiamy zgłoszenie wniosku o zwrot lub wymianę produktu w ciągu 30 dni kalendarzowych od jego otrzymania, zgodnie z warunkami odpowiedniej procedury.
Informacje o zwrotach znajdują się w Polityce zwrotów i refundacji, natomiast zasady wymiany przedstawiamy w Polityce wymiany produktów.
11. Ochrona danych związanych z zamówieniami
Dane osobowe przekazane podczas składania i obsługi zamówienia wykorzystujemy w zakresie niezbędnym do zawarcia i wykonania umowy, obsługi płatności, dostarczenia mebli oraz realizacji obowiązków prawnych.
Przetwarzanie odbywa się zgodnie z Rozporządzeniem (UE) 2016/679 (RODO) i odpowiednimi przepisami prawa polskiego.
W celu realizacji dostawy niezbędne informacje mogą zostać przekazane wybranemu przewoźnikowi.
Stosujemy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne służące ochronie informacji przed nieuprawnionym dostępem, utratą lub ujawnieniem.
Szczegółowe informacje dotyczące podstaw prawnych przetwarzania, okresów przechowywania danych oraz praw osób, których dane dotyczą, znajdują się w Polityce prywatności i Oświadczeniu o ochronie danych zgodnie z RODO.
12. Kontakt i obsługa zamówień
W sprawach dotyczących potwierdzenia zamówienia, statusu płatności, zmian danych, anulowania zakupu, wysyłki lub reklamacji można kontaktować się z naszym działem obsługi.
Dział obsługi międzynarodowej / Magazyn zwrotów
Adres kontaktowy: 1504 N 38th St，Milwaukee，WI 53208,US
Adres e-mail obsługi klienta: help@corveniqa.com
Telefon obsługi klienta: +1 (414) 842-1759
Godziny obsługi: od poniedziałku do piątku, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (czas środkowoeuropejski).
W wiadomościach dotyczących istniejących zamówień zalecamy podanie numeru zamówienia oraz krótkiego opisu sprawy.
Postanowienia niniejszej polityki nie wyłączają ani nie ograniczają praw przysługujących konsumentom na podstawie obowiązujących przepisów.