Corveniqa (dalej „my” lub „nas”) zapewnia obsługę klientów korzystających z naszego sklepu internetowego dostępnego pod adresem https://corveniqa.com. Niniejsza polityka określa zasady udzielania informacji, obsługi zapytań, wsparcia przy zakupach oraz postępowania w sprawach związanych z zamówieniami i zakupionymi meblami.
Naszym celem jest zapewnienie przejrzystej komunikacji, rzetelnego rozpatrywania zgłoszeń oraz poszanowania praw konsumentów wynikających z przepisów obowiązujących w Polsce.
1. Zakres obsługi klienta
Zapewniamy wsparcie na etapach związanych z wyborem mebli, składaniem zamówień, płatnościami, dostawą oraz obsługą posprzedażową.
Klienci mogą zwracać się do nas z pytaniami dotyczącymi wymiarów produktów, materiałów, dostępności, sposobu użytkowania i informacji zamieszczonych w opisach mebli.
Pomagamy również wyjaśniać kwestie dotyczące potwierdzeń zamówień, statusu płatności, przygotowania przesyłek oraz dostępnych informacji o doręczeniu.
Obsługujemy zgłoszenia dotyczące zmian danych zamówienia, anulowania zakupów, zwrotów, wymiany produktów i reklamacji.
Zakres udzielanego wsparcia zależy od charakteru sprawy, obowiązujących przepisów oraz informacji niezbędnych do jej prawidłowego rozpatrzenia.
2. Kanały kontaktu
Podstawowym kanałem kontaktu z naszym działem obsługi jest poczta elektroniczna pod adresem help@corveniqa.com.
Klienci mogą również kontaktować się telefonicznie pod numerem +1 (414) 842-1759.
Obsługa jest dostępna od poniedziałku do piątku w godzinach 09:00–12:30 oraz 14:00–18:00 czasu środkowoeuropejskiego.
Wiadomości przesłane poza godzinami obsługi są rozpatrywane w kolejnych godzinach pracy.
W celu sprawniejszego udzielenia odpowiedzi zalecamy podanie tematu sprawy, numeru zamówienia, jeżeli został już nadany, oraz informacji potrzebnych do wyjaśnienia zgłoszenia.
3. Standardy komunikacji
Dokładamy starań, aby odpowiedzi udzielane klientom były zrozumiałe, rzeczowe i dostosowane do charakteru zgłoszenia.
Informacje o produktach, zamówieniach i obowiązujących zasadach przekazujemy w sposób umożliwiający klientowi podjęcie świadomej decyzji.
Jeżeli sprawa wymaga dodatkowego sprawdzenia, możemy poinformować o konieczności przeprowadzenia weryfikacji i wskazać przewidywany sposób dalszego kontaktu.
Nie wymagamy od klienta wielokrotnego przedstawiania tych samych informacji, jeżeli posiadamy już dane wystarczające do obsługi sprawy.
W przypadku rozbieżności pomiędzy informacjami przekazanymi podczas kontaktu a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa pierwszeństwo mają odpowiednie przepisy.
4. Pomoc przed złożeniem zamówienia
Przed zakupem klient może zwrócić się do nas z pytaniami dotyczącymi cech mebli, wymiarów, materiałów, kolorystyki oraz sposobu montażu, jeżeli dotyczy danego produktu.
W miarę dostępności informacji pomagamy również wyjaśniać kwestie dotyczące wymagań przestrzennych, użytkowania i konserwacji mebli.
Informacje przekazywane podczas kontaktu powinny odpowiadać rzeczywistym właściwościom oferowanych produktów.
Zachęcamy do sprawdzenia wymiarów mebla i miejsca, w którym ma zostać ustawiony, przed potwierdzeniem zakupu.
Jeżeli określone informacje wymagają dodatkowej weryfikacji, podejmiemy odpowiednie działania przed udzieleniem odpowiedzi.
5. Obsługa zamówień i płatności
Po złożeniu zamówienia klient otrzymuje odpowiednie potwierdzenie na podany adres e-mail.
W sprawach dotyczących statusu zamówienia, błędnych danych kontaktowych, adresu dostawy lub nieudanej płatności można skontaktować się z naszym działem obsługi.
Zamówienia z płatnością potwierdzoną przed godziną 18:00 w dni robocze są zazwyczaj kierowane do przetwarzania tego samego dnia.
Jeżeli klient chce zmienić dane lub anulować zamówienie, zalecamy kontakt możliwie szybko, najlepiej w ciągu 48 godzin od potwierdzenia płatności.
Możliwość dokonania zmian zależy od etapu realizacji zamówienia. Nie ogranicza to ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy.
Szczegółowe zasady znajdują się w Polityce potwierdzania i zarządzania zamówieniami oraz Metodach płatności.
6. Wsparcie dotyczące dostawy
Udzielamy informacji o przygotowaniu zamówienia do wysyłki oraz dostępnych danych dotyczących transportu.
Przygotowanie przesyłki trwa zazwyczaj do 3 dni roboczych od potwierdzenia płatności, a przewidywany czas dostarczenia wynosi od 7 do 16 dni roboczych od potwierdzenia płatności.
Po nadaniu zamówienia przekazujemy dostępne informacje o przesyłce, w tym numer śledzenia, jeżeli został udostępniony przez przewoźnika.
W przypadku pytań dotyczących opóźnienia lub problemów z doręczeniem pomagamy ustalić dostępne informacje i dalszy sposób postępowania.
Dostawy mogą być realizowane przez DHL, UPS lub FedEx.
Zasady dotyczące kosztów, terminów i obszaru dostawy przedstawiamy w Polityce wysyłki.
7. Obsługa zgłoszeń dotyczących uszkodzeń
Jeżeli mebel został dostarczony w stanie uszkodzonym, jest niekompletny lub wykazuje niezgodność z umową, klient może zgłosić problem do naszego działu obsługi.
Zalecamy przekazanie numeru zamówienia, opisu nieprawidłowości oraz, jeżeli jest to możliwe, zdjęć przedstawiających uszkodzenie.
W przypadku widocznych szkód transportowych rekomendujemy kontakt w ciągu 48 godzin od doręczenia, aby ułatwić ustalenie okoliczności zdarzenia.
Termin ten ma charakter organizacyjny i nie stanowi ograniczenia ustawowych uprawnień reklamacyjnych.
Brak protokołu sporządzonego przez przewoźnika lub oryginalnego opakowania nie oznacza automatycznej odmowy rozpatrzenia reklamacji.
Szczegółowe zasady znajdują się w Polityce postępowania w przypadku uszkodzeń podczas transportu.
8. Reklamacje i prawa konsumentów
Reklamacje dotyczące niezgodności mebli z umową rozpatrujemy zgodnie z polską ustawą o prawach konsumenta.
Konsument może korzystać z odpowiednich uprawnień ustawowych, w tym żądać naprawy lub wymiany produktu, a w przypadkach przewidzianych prawem także obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
Na reklamację konsumenta dotyczącą niezgodności towaru z umową odpowiadamy w terminie 14 dni od jej otrzymania, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Odpowiedź przekazujemy na papierze lub innym trwałym nośniku.
Nie uzależniamy przyjęcia reklamacji od posiadania oryginalnego opakowania.
Obsługa reklamacji nie ogranicza innych praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.
9. Zwroty i wymiana produktów
Konsument ma co do zasady prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od otrzymania produktu, bez podawania przyczyny, z uwzględnieniem ustawowych wyjątków.
Dodatkowo umożliwiamy zgłoszenie wniosku o zwrot lub wymianę mebla w ciągu 30 dni kalendarzowych od jego otrzymania, zgodnie z warunkami dobrowolnej procedury.
Pomagamy klientom ustalić sposób zgłoszenia zwrotu, wymagane informacje oraz odpowiednią organizację odesłania produktu.
W przypadku dużych mebli sposób transportu zwrotnego powinien zostać uzgodniony przed nadaniem przesyłki.
Zwroty płatności i koszty związane z odstąpieniem od umowy rozliczamy zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz właściwymi zasadami zakupów.
Więcej informacji znajduje się w Polityce zwrotów i refundacji oraz Polityce wymiany produktów.
10. Czas obsługi zgłoszeń
Dążymy do udzielania odpowiedzi na zapytania klientów bez zbędnej zwłoki, z uwzględnieniem kolejności otrzymywanych wiadomości i stopnia złożoności spraw.
Czas potrzebny na wyjaśnienie zgłoszenia może zależeć od konieczności sprawdzenia danych zamówienia, ustalenia informacji transportowych lub przeanalizowania dokumentacji produktu.
Jeżeli do rozpatrzenia sprawy potrzebne są dodatkowe informacje, możemy zwrócić się do klienta z odpowiednią prośbą.
Terminy wynikające z obowiązujących przepisów, w szczególności dotyczące odpowiedzi na reklamacje i realizacji praw konsumentów, mają pierwszeństwo przed wewnętrznymi zasadami organizacji obsługi.
Nie uzależniamy realizacji ustawowych praw od zakończenia dodatkowych czynności organizacyjnych, jeżeli nie przewidują tego przepisy.
11. Poufność i ochrona danych klientów
Informacje przekazywane podczas kontaktu z działem obsługi wykorzystujemy w celu udzielenia odpowiedzi, realizacji zamówienia, rozpatrzenia reklamacji lub wykonania innych odpowiednich obowiązków.
Dane osobowe przetwarzamy zgodnie z Rozporządzeniem (UE) 2016/679 (RODO) oraz właściwymi przepisami prawa polskiego.
Dostęp do informacji ograniczamy do osób i podmiotów, które potrzebują ich do wykonywania określonych czynności.
W celu ochrony danych nie prosimy klientów o przesyłanie haseł, pełnych numerów kart płatniczych ani kodów CVV/CVC.
Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności oraz Oświadczeniu o ochronie danych zgodnie z RODO.
12. Dane kontaktowe i aktualizacja polityki
W przypadku pytań dotyczących produktów, zamówień, płatności, dostawy, zwrotów, wymiany lub reklamacji można skontaktować się z naszym działem obsługi.
Dział obsługi międzynarodowej / Magazyn zwrotów
Adres kontaktowy: 1504 N 38th St，Milwaukee，WI 53208,US
Adres e-mail obsługi klienta: help@corveniqa.com
Telefon obsługi klienta: +1 (414) 842-1759
Godziny obsługi: od poniedziałku do piątku, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (czas środkowoeuropejski).
Możemy aktualizować niniejszą politykę w celu uwzględnienia zmian organizacji obsługi lub obowiązujących przepisów.
Aktualna wersja dokumentu będzie udostępniana w naszym sklepie internetowym.
Żadne postanowienie niniejszej polityki nie wyłącza ani nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.