Corveniqa (dalej „my” lub „nas”) przedstawia zasady wymiany mebli zakupionych w naszym sklepie internetowym. Niniejsza polityka określa terminy zgłaszania wymiany, warunki przyjmowania produktów, sposób rozpatrywania wniosków oraz prawa przysługujące konsumentom na terytorium Polski.
1. Zakres obowiązywania polityki
Niniejsza polityka obejmuje meble zakupione za pośrednictwem naszego sklepu internetowego i dostarczone na adresy znajdujące się na terytorium Polski.
Wymiana może dotyczyć produktu otrzymanego w niewłaściwym wariancie, produktu niezgodnego z umową lub mebla, który kupujący chciałby zastąpić innym dostępnym modelem.
Rozróżniamy wymianę wynikającą z ustawowych praw konsumenta oraz dobrowolną wymianę realizowaną na warunkach określonych w niniejszej polityce.
Postanowienia dotyczące dobrowolnej wymiany nie ograniczają uprawnień konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
2. Termin zgłoszenia wymiany
Kupujący może zgłosić wniosek o dobrowolną wymianę produktu w ciągu 30 dni kalendarzowych od dnia jego otrzymania.
W przypadku zamówień obejmujących kilka mebli dostarczonych osobno termin zgłoszenia wymiany danego produktu liczony jest od dnia jego otrzymania.
Zgłoszenie powinno zostać przesłane na adres help@corveniqa.com. Zalecamy podanie numeru zamówienia, nazwy produktu oraz informacji o oczekiwanym wariancie lub modelu.
W przypadku produktów niezgodnych z umową zastosowanie mają ustawowe zasady odpowiedzialności sprzedawcy, niezależnie od dodatkowego 30-dniowego terminu wymiany.
Konsument zachowuje również ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni, zgodnie z zasadami przedstawionymi w Polityce zwrotów i refundacji.
3. Warunki dobrowolnej wymiany
W ramach dobrowolnej procedury wymiany przyjmujemy wnioski dotyczące mebli, które pozostają kompletne, są odpowiednio zabezpieczone i nie wykazują śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie ich właściwości.
Produkt powinien zawierać elementy wyposażenia, akcesoria montażowe i instrukcje dostarczone wraz z zamówieniem, o ile były dołączone do produktu.
Zalecamy wykorzystanie oryginalnego opakowania, jeżeli jest dostępne. Można również zastosować inne opakowanie zapewniające odpowiednią ochronę mebla podczas transportu.
Jeżeli produkt został zmontowany, sposób jego przygotowania do odesłania może zależeć od konstrukcji i możliwości bezpiecznego transportu.
Oceniamy wnioski o dobrowolną wymianę z uwzględnieniem stanu produktu i dostępności wybranego modelu.
Warunki te nie ograniczają ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani uprawnień wynikających z niezgodności towaru z umową.
4. Procedura zgłaszania i realizacji wymiany
Aby rozpocząć procedurę wymiany, należy skontaktować się z naszym działem obsługi i wskazać produkt, którego dotyczy zgłoszenie.
Po otrzymaniu wiadomości sprawdzimy informacje dotyczące zamówienia, dostępność wskazanego produktu oraz możliwość realizacji wymiany.
W odpowiedzi przekażemy instrukcje dotyczące przygotowania mebla do transportu, sposobu przekazania przesyłki oraz dalszych etapów postępowania.
W przypadku dobrowolnej wymiany prosimy o uzgodnienie sposobu odesłania produktu przed jego nadaniem, aby ograniczyć ryzyko problemów z doręczeniem.
Po otrzymaniu zwracanego mebla i sprawdzeniu warunków wymiany przystąpimy do realizacji uzgodnionego rozwiązania.
Jeżeli wybrany produkt nie będzie dostępny, możemy zaproponować inny model albo zwrot środków zgodnie z zasadami mającymi zastosowanie do danego zgłoszenia.
5. Wymiana produktu niezgodnego z umową
Jeżeli otrzymany mebel jest niezgodny z umową, konsument może żądać jego naprawy lub wymiany na produkt zgodny z umową, zgodnie z polskimi przepisami o prawach konsumenta.
Wymiana wynikająca z niezgodności produktu z umową odbywa się na nasz koszt, w tym w zakresie niezbędnego transportu, robocizny i materiałów.
Naprawa lub wymiana powinna zostać przeprowadzona w rozsądnym czasie od chwili poinformowania nas o niezgodności, bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta.
W przypadkach przewidzianych prawem możemy zaproponować naprawę zamiast wymiany lub wymianę zamiast naprawy, uwzględniając możliwość wykonania danego świadczenia oraz związane z nim koszty.
Jeżeli produkt został zamontowany przed ujawnieniem niezgodności, odpowiednie obowiązki dotyczące demontażu i ponownego montażu realizujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami.
W określonych prawem sytuacjach konsument może również żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.
6. Koszty transportu przy wymianie
W przypadku dobrowolnej wymiany produktu zgodnego z umową kupujący ponosi bezpośrednie koszty odesłania mebla oraz ponownej dostawy wybranego produktu, jeżeli takie koszty zostały odpowiednio przedstawione i zaakceptowane.
Ze względu na rozmiary i masę mebli koszt transportu może zależeć od wymiarów opakowania, miejsca odbioru i rodzaju wymaganej usługi przewozowej.
Przed potwierdzeniem dobrowolnej wymiany przedstawimy dostępne informacje o kosztach, aby kupujący mógł podjąć świadomą decyzję.
Jeżeli wymiana wynika z niezgodności produktu z umową, ponosimy koszty wymagane przepisami dotyczącymi odpowiedzialności sprzedawcy.
Szczegółowe informacje o standardowych opłatach za dostawę nowych zamówień znajdują się w Polityce wysyłki.
7. Różnice cen pomiędzy wymienianymi produktami
Jeżeli kupujący wybiera w ramach dobrowolnej wymiany mebel o wyższej cenie niż produkt pierwotnie zakupiony, przed realizacją wymiany poinformujemy go o ewentualnej różnicy do zapłaty.
W przypadku wyboru produktu o niższej cenie sposób rozliczenia różnicy zostanie przedstawiony przed zatwierdzeniem wymiany.
Ewentualne dopłaty mogą być realizowane przy użyciu dostępnych metod płatności, w tym Visa, Mastercard i American Express.
Dobrowolna wymiana zostanie rozpoczęta po uzgodnieniu warunków finansowych i potwierdzeniu dostępności wybranego produktu.
Zasady dotyczące różnic cen nie mają zastosowania w sposób ograniczający ustawowe prawo konsumenta do bezpłatnego doprowadzenia towaru do zgodności z umową.
8. Czas realizacji wymiany
Termin realizacji dobrowolnej wymiany zależy od daty otrzymania zwracanego produktu, jego weryfikacji oraz dostępności mebla wybranego na wymianę.
Po zaakceptowaniu wniosku przygotowanie nowej przesyłki trwa zazwyczaj do 3 dni roboczych od zakończenia wymaganych czynności.
Przewidywany czas dostarczenia nowego produktu wynosi od 7 do 16 dni roboczych od potwierdzenia jego wysyłki. Termin ma charakter orientacyjny i może zależeć od miejsca doręczenia, warunków transportowych oraz dostępności przewoźnika.
Przesyłki mogą być realizowane przez DHL, UPS lub FedEx, w zależności od właściwości produktu i dostępności usługi.
W przypadku wymiany wynikającej z niezgodności produktu z umową stosujemy ustawowy wymóg realizacji świadczenia w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta.
9. Ochrona danych i dokumentacja wymiany
Dane osobowe przekazane w związku z wymianą wykorzystujemy w zakresie niezbędnym do identyfikacji zamówienia, rozpatrzenia zgłoszenia, organizacji transportu i wykonania obowiązków prawnych.
Zakres przetwarzanych informacji może obejmować imię i nazwisko, adres dostawy, numer telefonu, adres e-mail, numer zamówienia oraz informacje o produkcie.
Przetwarzamy dane zgodnie z Rozporządzeniem (UE) 2016/679 (RODO), stosując odpowiednie środki bezpieczeństwa, w tym kontrolę dostępu do informacji oraz zabezpieczenia transmisji danych.
Dane przechowujemy przez okres uzasadniony celem ich przetwarzania oraz wymaganiami wynikającymi z obowiązujących przepisów.
Informacje o prawach osób, których dane dotyczą, i zasadach przetwarzania danych przedstawiamy w Polityce prywatności.
10. Kontakt w sprawach wymiany
W celu zgłoszenia wymiany, uzyskania informacji o jej przebiegu lub przedstawienia reklamacji można skontaktować się z naszym działem obsługi.
Dział obsługi międzynarodowej / Magazyn zwrotów
Adres kontaktowy: 1504 N 38th St，Milwaukee，WI 53208,US
Adres e-mail obsługi klienta: help@corveniqa.com
Telefon obsługi klienta: +1 (414) 842-1759
Godziny obsługi: od poniedziałku do piątku, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (czas środkowoeuropejski).
Zalecamy podanie numeru zamówienia oraz krótkiego opisu oczekiwanej wymiany. Ułatwi to ustalenie dostępnych rozwiązań i przekazanie odpowiednich instrukcji.
Niniejsza polityka stanowi uzupełnienie Polityki zwrotów i refundacji oraz nie narusza praw konsumentów wynikających z obowiązujących przepisów.