Corveniqa (dalej „my” lub „nas”) przedstawia zasady realizacji, wysyłki i dostarczania zamówień składanych w naszym sklepie internetowym. Niniejsza polityka określa obszar dostaw, koszty transportu, przewidywane terminy oraz sposób postępowania w przypadku problemów z przesyłką.
. Zakres dostaw
Realizujemy dostawy zamówionych mebli wyłącznie na terytorium Polski. Obsługiwany obszar obejmuje wszystkie 16 województw: dolnośląskie, kujawsko-pomorskie, lubelskie, lubuskie, łódzkie, małopolskie, mazowieckie, opolskie, podkarpackie, podlaskie, pomorskie, śląskie, świętokrzyskie, warmińsko-mazurskie, wielkopolskie i zachodniopomorskie.
Dostawy obejmują miejscowości miejskie i wiejskie, pod warunkiem dostępności odpowiedniej usługi transportowej pod wskazanym adresem. W przypadku lokalizacji o utrudnionym dostępie lub szczególnych wymaganiach transportowych skontaktujemy się z kupującym w celu ustalenia możliwości doręczenia.
Obecnie nie realizujemy dostaw na adresy poza Polską. Polityka dotyczy wszystkich zamówień potwierdzonych w naszym sklepie internetowym.
. Ceny i koszty dostawy
Koszt wysyłki ustalamy na podstawie łącznej wartości zamówienia. Stosujemy następujące zasady naliczania opłat:
Zamówienia o wartości od 0 zł do kwoty poniżej 763,13 zł: koszt dostawy wynosi 26,38 zł.
Zamówienia o wartości od 763,13 zł: dostawa jest bezpłatna na całym obsługiwanym terytorium Polski.
Podane ceny produktów zawierają należny podatek VAT. Zamówienia realizowane są na zasadach DDP (Delivered Duty Paid), co oznacza, że ewentualne należności celne i podatki związane z dostarczeniem zamówienia uwzględniamy w rozliczeniu. Nie przewidujemy pobierania dodatkowych należności celnych od kupującego przy doręczeniu.
Całkowita kwota do zapłaty, obejmująca cenę produktów i odpowiedni koszt dostawy, jest przedstawiana przed ostatecznym zatwierdzeniem zamówienia.
W sklepie akceptujemy płatności kartami Visa, Mastercard oraz American Express.
. Przetwarzanie i czas dostawy
Zamówienia opłacone i potwierdzone do godziny 18:00 w dni robocze rozpoczynamy przetwarzać tego samego dnia. Płatności potwierdzone po tej godzinie lub w dni wolne od pracy są zazwyczaj kierowane do realizacji w najbliższym dniu roboczym.
Przygotowanie zamówienia do wysyłki trwa zwykle do 3 dni roboczych od potwierdzenia płatności.
Przewidywany czas dostarczenia zamówienia wynosi od 7 do 16 dni roboczych od potwierdzenia płatności. Podany okres ma charakter orientacyjny i może różnić się w zależności od dostępności produktu, miejsca doręczenia oraz przebiegu transportu.
Na termin doręczenia mogą wpływać między innymi warunki atmosferyczne, procedury celne, ograniczenia transportowe i okresowe zwiększenie liczby przesyłek.
Dni robocze oznaczają dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
W przypadku przewidywanego opóźnienia podejmiemy działania w celu przekazania kupującemu aktualnych informacji o zamówieniu. Szacunkowe terminy nie ograniczają praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.
. Przewoźnicy i sposób doręczenia
Przesyłki mogą być obsługiwane przez DHL, UPS lub FedEx. Wybór przewoźnika zależy od wymiarów i masy mebli, adresu dostawy oraz dostępności odpowiedniej usługi transportowej.
Po nadaniu przesyłki przekazujemy dostępne informacje umożliwiające monitorowanie jej statusu, w szczególności numer śledzenia oraz nazwę przewoźnika.
W przypadku mebli o większych gabarytach sposób doręczenia może wymagać dodatkowego uzgodnienia. Dostawa standardowa nie obejmuje automatycznie wniesienia mebli do mieszkania, montażu ani usunięcia opakowań. Zakres takich czynności, jeżeli są dostępne, zostanie określony przed złożeniem zamówienia.
. Odbiór przesyłki i zgłaszanie problemów
Podczas odbioru zalecamy sprawdzenie zewnętrznego stanu opakowania oraz zgodności otrzymanych produktów z zamówieniem.
W przypadku zauważenia uszkodzeń opakowania lub mebli warto wykonać zdjęcia przedstawiające stan przesyłki i zachować dokumentację dostawy.
Prosimy o zgłaszanie widocznych uszkodzeń w ciągu 48 godzin od odbioru, jeżeli jest to możliwe. Wczesne zgłoszenie ułatwia wyjaśnienie okoliczności zdarzenia i rozpoczęcie odpowiedniego postępowania.
Przekroczenie wskazanego terminu nie powoduje utraty ustawowych uprawnień konsumenta do reklamacji ani dochodzenia roszczeń dotyczących niezgodności towaru z umową.
Jeżeli kupujący poda nieprawidłowy lub niekompletny adres, mogą powstać dodatkowe koszty ponownego doręczenia. Ewentualne opłaty zostaną przedstawione do wyjaśnienia, z uwzględnieniem przyczyny problemu i obowiązujących przepisów.
. Zmiany i anulowanie zamówienia
W przypadku konieczności zmiany adresu doręczenia lub anulowania zamówienia zalecamy kontakt z naszym działem obsługi w ciągu 48 godzin od potwierdzenia płatności.
Możliwość wprowadzenia zmian zależy od aktualnego etapu przygotowania i transportu zamówienia. Postaramy się uwzględnić zgłoszenie, jeżeli przesyłka nie została jeszcze przekazana przewoźnikowi.
Po nadaniu zamówienia zmiana adresu lub zatrzymanie przesyłki może nie być możliwe. Kupujący zachowuje jednak prawo do odstąpienia od umowy na zasadach przewidzianych prawem.
W przypadku rezygnacji z zakupu po wysyłce można skorzystać z odpowiedniej procedury zwrotu.
. Zwroty i wymiana produktów
Konsument dokonujący zakupu na odległość ma co do zasady prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni kalendarzowych od otrzymania produktu, bez konieczności podawania przyczyny, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych przepisami.
Ponadto umożliwiamy zgłoszenie wniosku o zwrot lub wymianę produktu w ciągu 30 dni kalendarzowych od jego otrzymania, zgodnie z warunkami dodatkowej procedury obowiązującej w naszym sklepie.
Szczegółowe informacje dotyczące sposobu zgłoszenia, kosztów odesłania, terminów zwrotu środków oraz warunków wymiany znajdują się w dokumencie Polityka zwrotów, refundacji i wymiany.
Dodatkowe zasady zwrotów nie ograniczają ustawowych praw konsumenta.
. Ochrona danych osobowych
W celu realizacji zamówienia przetwarzamy dane niezbędne do przygotowania i dostarczenia przesyłki, takie jak imię i nazwisko odbiorcy, adres dostawy, numer telefonu, adres e-mail oraz informacje dotyczące zamówionych produktów.
Przetwarzanie odbywa się zgodnie z Rozporządzeniem (UE) 2016/679 (RODO), w szczególności na podstawie niezbędności wykonania umowy oraz realizacji obowiązków prawnych.
Dane potrzebne do doręczenia mogą być przekazywane wybranemu przewoźnikowi w zakresie koniecznym do wykonania usługi transportowej.
Stosujemy odpowiednie środki organizacyjne i techniczne, w tym kontrolę dostępu oraz zabezpieczenia transmisji danych, w celu ograniczania ryzyka nieuprawnionego dostępu lub ujawnienia informacji.
Szczegółowe zasady przetwarzania danych, okresy ich przechowywania oraz informacje o prawach osób, których dane dotyczą, przedstawiamy w Polityce prywatności.
. Kontakt i godziny obsługi
W sprawach związanych z dostawą, statusem zamówienia, zmianą adresu, uszkodzeniami transportowymi lub zwrotami można kontaktować się z naszym działem obsługi.
Dział obsługi międzynarodowej / Magazyn zwrotów
Adres kontaktowy: 1504 N 38th St，Milwaukee，WI 53208,US
Adres e-mail obsługi klienta: help@corveniqa.com
Telefon obsługi klienta: +1 (414) 842-1759
Godziny obsługi: od poniedziałku do piątku, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (czas środkowoeuropejski).
W wiadomości dotyczącej istniejącego zamówienia zalecamy podanie numeru zamówienia oraz krótkiego opisu sprawy, co ułatwi jej rozpatrzenie.